Notre engagement
Chez Soleil des Andes, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour ci-dessous.
Produits artisanaux
Une partie de nos textiles est tissée à la main par des artisanes péruviennes et boliviennes. Chaque création est unique. De légères variations de dimensions, de couleurs, de motifs, de tissage ou de finitions font partie du caractère artisanal du produit. Ces particularités ne constituent pas des défauts de fabrication et ne peuvent pas justifier un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail avant tout renvoi en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.Les articles retournés doivent :
- être neufs, non utilisés et non lavés ;
- être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagnés de tous leurs accessoires.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Articles exclus du retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :
- articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- produits utilisés, lavés ou endommagés après leur réception ;
- articles incomplets.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un véritable défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage.Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de Soleil des Andes ou d'un produit défectueux.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la bonne réception du colis.
Délai de retour
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Soleil des Andes. Une fois votre demande acceptée, l'article devra être renvoyé dans les meilleurs délais, dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et, si possible, dans son emballage d'origine.
Important
Soleil des Andes se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions prévues dans la présente politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Nous serons heureux de vous accompagner.